Cobrar não precisa significar pressionar. Pode ser a oportunidade de reconstruir confiança, compreender o cliente e chegar a acordos melhores para todos.
Em um cenário de relações comerciais cada vez mais complexas, o atendimento e a cobrança eficazes exigem mais do que scripts e insistência: pedem preparo, escuta, empatia e capacidade de transformar conversas difíceis em soluções possíveis.
Em Método CHANCE: Atendimento e Cuidados com o Cliente, Jeferson Tadeu e Bruna Herthal apresentam princípios e práticas para quem deseja se comunicar com mais humanidade e negociar com mais assertividade. A obra percorre temas essenciais, como o desenvolvimento de conhecimento, habilidade e atitude; a compreensão do contexto e dos motivadores do cliente; a escuta ativa; a comunicação não violenta; a gestão de conflitos; e a negociação por telefone e canais digitais.
Com exemplos, perguntas e orientações aplicáveis ao dia a dia, este livro ajuda profissionais a:
- Conduzir conversas de cobrança com respeito, clareza e profissionalismo;
- Fazer perguntas que favoreçam o diálogo e a compreensão da situação;
- Lidar com objeções, emoções intensas e dificuldades financeiras;
- Apresentar alternativas viáveis e construir compromissos mais sustentáveis;
- Preservar o relacionamento com o cliente enquanto buscam a regularização de pendências.
Mais do que um manual de atendimento, Método CHANCE é um convite a rever a forma de se relacionar: por trás de cada negociação há uma pessoa, com necessidades, desafios e prioridades próprias. Com a abordagem certa, uma conversa difícil pode se tornar o primeiro passo para uma solução.
Para profissionais de atendimento, SAC, cobrança e relacionamento com clientes que querem alcançar resultados sem perder de vista o respeito e a conexão humana.
Avaliações
Não há avaliações ainda.